Politika reklamacija
30. 7. 2026.
1. Pravo na reklamaciju
Ako usluga nije pružena onako kako je opisana — na primer, plaćanje je naplaćeno a prijava nije napravljena, prijava je napravljena na pogrešnu trku, ili su podaci netačno preneti — imate pravo na reklamaciju.
2. Kako se podnosi
Reklamaciju podnosite emailom na [email protected]. Navedite broj narudžbine, opis problema i, ako je moguće, potvrdu o plaćanju koju ste dobili. Reklamaciju možete podneti i poštom na adresu organizatora: Pavla Štosa 4, 24000 Subotica.
3. Rokovi
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, najkasnije u roku od dva radna dana. Odgovor sa odlukom o osnovanosti i predlogom rešenja dostavljamo u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja.
4. Načini rešavanja
U zavisnosti od prirode reklamacije, rešenje može biti: ispravka podataka u prijavi, prebacivanje na odgovarajuću trku, ili povraćaj sredstava. Povraćaj se uvek vrši na istu platnu karticu sa koje je plaćeno — nikada u gotovini i nikada na drugi račun.
5. Evidencija
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija sa podacima o podnosiocu, datumu prijema, sadržaju, odgovoru i datumu rešavanja, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.
6. Vansudsko rešavanje sporova
Ako niste zadovoljni odgovorom, spor možete rešiti vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.