Reklamációs szabályzat
2026. júl. 30.
1. A reklamáció joga
Ha a szolgáltatás nem a leírtak szerint teljesült — például a fizetés megtörtént, de nevezés nem jött létre, a nevezés rossz távra készült, vagy az adatok hibásan kerültek rögzítésre —, jogosult reklamációt benyújtani.
2. A benyújtás módja
A reklamációt emailben a [email protected] címre nyújthatja be. Adja meg a megrendelés számát, írja le a problémát, és ha lehetséges, csatolja a kapott fizetési visszaigazolást. A reklamációt postai úton is benyújthatja a szervező címére: Pavla Štosa 4, 24000 Szabadka.
3. Határidők
A reklamáció átvételét haladéktalanul, legkésőbb két munkanapon belül visszaigazoljuk. Az indokolt döntést és a megoldási javaslatot az átvételtől számított 8 napon belül megküldjük. Az elfogadott reklamációt a benyújtás napjától számított 15 napon belül rendezzük.
4. A rendezés módjai
A reklamáció jellegétől függően a megoldás lehet: a nevezési adatok javítása, átsorolás a megfelelő távra, vagy visszatérítés. A visszatérítés mindig arra a bankkártyára történik, amellyel a fizetés történt — soha nem készpénzben és soha nem más számlára.
5. Nyilvántartás
A beérkezett reklamációkról nyilvántartást vezetünk, amely tartalmazza a benyújtó adatait, az átvétel dátumát, a tartalmat, a válaszunkat és a rendezés dátumát, a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően.
6. Peren kívüli vitarendezés
Ha nem elégedett a válaszunkkal, a vita peren kívül is rendezhető a fogyasztóvédelemért felelős minisztérium listáján szereplő fogyasztói vitarendezési testület előtt.